✦ Pháp lý

Chính sách hoàn tiền

Cập nhật: 28/09/2026

Chúng tôi muốn bạn mua một cách tự tin. Chính sách này nêu rõ trong trường hợp nào bạn được hoàn tiền, trong trường hợp nào không, và quy trình xử lý cụ thể. Các điều khoản này là một phần của điều khoản sử dụng.

1. Bạn được hoàn tiền khi nào

Chúng tôi hoàn toàn tiền cho các trường hợp sau, kể cả khi bạn đã bắt đầu sử dụng:

• Phần mềm không chạy được trên hệ thống đã nêu trong mục yêu cầu hệ thống của sản phẩm, và chúng tôi không thể khắc phục trong 7 ngày.
• Sản phẩm bạn nhận không đúng với mô tả trên trang sản phẩm, không thể chấp nhận được.
• Bạn bị tính tiền hai lần cho cùng một đơn hàng, hoặc số tiền bị trừ sai so với giá niêm yết.
• Bạn đã thanh toán nhưng không nhận được mã tra cứu và chúng tôi không thể cấp lại trong 7 ngày.
• Giao dịch bị hoàn tiền tự động, hoặc bạn bị tính nhầm do lỗi hệ thống của chúng tôi.

2. Thời hạn yêu cầu

Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong 14 ngày kể từ ngày thanh toán, bằng email tới hello@sonvudev.com. Sau thời điểm này, trường hợp mục 1 và 2 vẫn được xem xét nếu lỗi được phát hiện muộn do hoàn cảnh khách quan, nhưng việc hoàn tiền sẽ do hai bên thỏa thuận.

3. Quy trình xử lý

Bước 1 — Gửi yêu cầu. Email về địa chỉ trên, kèm mã đơn hàng và mô tả vấn đề. Nên kèm ảnh chụp màn hình lỗi nếu có; điều này giúp xử lý nhanh hơn nhiều.

Bước 2 — Chúng tôi kiểm tra. Thời gian phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu lỗi rõ ràng, chúng tôi chủ động tạo bản sửa và gửi bạn; bạn có thể chọn nhận bản sửa thay vì hoàn tiền.

Bước 3 — Hoàn tiền. Sau khi xác nhận, tiền được hoàn về đúng phương thức bạn đã thanh toán, thường mất 1 đến 10 ngày làm việc tùy ngân hàng hoặc nhà cung cấp.

4. Chúng tôi không hoàn tiền khi nào

Để công bằng với những khách hàng khác, chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Bạn đã tải và sử dụng phần mềm trong luồng công việc bình thường, và yêu cầu chỉ vì không thích giao diện, màu sắc hoặc thay đổi ý định.
• Bạn mua nhầm phiên bản, mua nhầm sản phẩm, hoặc mua số lượng lớn rồi không dùng hết.
• Bạn vi phạm điều khoản, ví dụ chia sẻ, bán lại hoặc phát tán phần mềm.
• Phần mềm không chạy vì thiếu yêu cầu hệ thống bạn đã được cảnh báo trước, hoặc vì phần mềm diệt virus của bạn chủ động xoá tệp đã tải.
• Mua nhầm hàng, mua nhiều hơn nhu cầu, hoặc thay đổi ý định sau khi đã tải quá một lần.
• Yêu cầu được gửi sau 14 ngày mà không có lý do kỹ thuật hợp lý.

5. Hoàn một phần

Trong trường hợp đặc biệt, ví dụ bạn đã tải nhưng gặp lỗi kỹ thuật tạm thời không thể dùng ngay, chúng tôi có thể đề xuất hoàn một phần thay vì trọn số tiền. Quyết định này do hai bên thống nhất và không áp dụng bắt buộc.

6. Hủy đơn chưa thanh toán

Đơn chuyển khoản ở trạng thái đang chờ chuyển khoản có thể hủy bất cứ lúc nào mà không cần lý do. Nếu bạn đã chuyển khoản nhưng đơn chưa được xác nhận, hãy gửi ảnh chụp biên lai — chúng tôi sẽ đối soát và hoàn lại nếu có sai sót.

7. Liên hệ

Mọi yêu cầu hoàn tiền gửi tới hello@sonvudev.com. Vui lòng nêu mã đơn hàng để chúng tôi tra cứu nhanh. Chúng tôi không giải quyết khiếu nại qua mạng xã hội, vì không thể xác minh danh tính người gửi trên các kênh đó.