✦ 法律须知

退款政策

更新日期: 2026/09/28 · 适用于 https://sonvudev.com 的所有交易 https://sonvudev.com

我们希望您能放心购买。本政策明确规定了在哪些情况下可以退款，哪些情况不可以，以及具体的处理流程。 这些条款是 服务条款.

1. 您可以在何时获得退款

对于以下情况，即使您已开始使用，我们也将全额退款：

• 软件 无法运行 （在产品系统要求中指定的环境下），且我们在 7 天内无法修复。
• 您收到的产品 与描述不符 （产品页面的描述），且无法接受。
• 您被 重复扣费 同一订单，或扣费金额与标价不符。
• 您已付款但 未收到查询码 且我们在 7 天内无法重新发放。
• 交易被自动退款，或因我们的系统错误而被误扣费。

2. 申请期限

您可以在付款后 14 天内 通过电子邮件 hello@sonvudev.com 提交退款申请。此期限后，若因客观原因导致错误发现较晚，仍可考虑，但退款将由双方协商决定。

3. 处理流程

第一步 — 发起请求。 发送电子邮件至上述地址，附上订单代码和问题描述。建议附上错误截图，这将大大加快处理速度。

第二步 — 我们进行检查。 回复时间在 2 个工作日内。如果错误明显，我们会主动提供修复版本；您可以选择接收修复版本而非退款。

第三步 — 执行退款。 确认后，款项将原路退回至您的付款方式，通常需要 1 到 10 个工作日，具体取决于银行或供应商。

4. 哪些情况不予退款

为了对其他客户公平，我们在以下情况下不予退款：

• 您已 下载并使用 软件并在正常工作流程中使用，仅因不喜欢界面、颜色或改变主意而申请。
• 买错版本、买错产品，或购买数量超过需求。
• 您 违反条款，例如共享、转售或分发软件。
• 由于缺少已告知的系统要求，或由于您的杀毒软件主动删除下载文件而导致软件无法运行。
• 买错产品、购买过多或在下载后 一次以上.
• 在没有合理技术理由的情况下，申请时间超过付款后 14 天。

5. 部分退款

在特殊情况下，例如您已下载但遇到暂时无法使用的技术错误，我们可能会建议部分退款而非全额退款。此决定由双方协商，并非强制执行。

6. 取消未付款订单

未付款订单将在下单后 24 小时后自动取消。已取消的订单不扣费，因此无需退款。如果您已转账但订单已被取消，请发送回执，我们将核对或退款。

7. 联系我们

所有退款请求请发送至 hello@sonvudev.com。请务必注明订单代码以便快速查询。我们不处理通过社交网络提交的投诉，因为无法验证发送者身份。