✦ Legal
Política de reembolso
Actualización: 28/09/2026 · Se aplica a todas las transacciones en https://sonvudev.com
Queremos que compre con confianza. Esta política establece claramente en qué casos tiene derecho a un reembolso, en qué casos no y el proceso de manejo específico. Estos términos son parte del condiciones de uso.
1. ¿Cuándo recibirás tu reembolso?
Ofrecemos reembolsos completos para los siguientes casos, incluso después de haber comenzado a usarlos:
- Software no puedo correr en el sistema indicado en los requisitos del sistema del producto y no podemos solucionarlo en un plazo de 7 días.
- El producto que recibes No coincide con la descripción. en la página del producto, inaceptable.
- estas acusado dos veces para el mismo pedido, o el importe se deduce erróneamente del precio indicado.
- pagaste pero no recibí el código de búsqueda y no podemos volver a emitirlo durante 7 días.
- La transacción fue reembolsada automáticamente o se le cobró incorrectamente debido a un error en nuestro sistema.
2. Fecha límite de solicitud
Puede enviar una solicitud de reembolso dentro de los 14 días a partir de la fecha de pago, por correo electrónico a hello@sonvudev.com. Pasado este tiempo, se seguirán considerando los casos 1 y 2 si el error se descubre tarde por circunstancias objetivas, pero el reembolso será acordado por ambas partes.
3. Proceso de procesamiento
Paso 1: enviar solicitud. Envíe un correo electrónico a la dirección anterior, con el código de pedido y la descripción del problema. Debe incluir una captura de pantalla del error, si corresponde; Esto hace que el procesamiento sea mucho más rápido.
Paso 2: probamos. Tiempo de respuesta dentro de 2 días hábiles. Si el error es obvio, creamos una solución de forma proactiva y se la enviamos; Puede optar por recibir una reparación en lugar de un reembolso.
Paso 3: Reembolso. Después de la confirmación, el dinero se reembolsará al método correcto que pagó, generalmente demora de 1 a 10 días hábiles dependiendo del banco o proveedor.
4. No reembolsamos en ningún momento
Para ser justos con otros clientes, no realizamos reembolsos en los siguientes casos:
- Acaso tú descargar y usar software en el flujo normal de trabajo y solicitarlo sólo porque no le gusta el aspecto, el color o porque cambia de opinión.
- Compró la versión incorrecta, compró el producto incorrecto o compró una gran cantidad y no lo usó todo.
- amigo violar los términos, por ejemplo, compartir, revender o distribuir software.
- El software no se ejecuta porque carece de los requisitos del sistema sobre los que se le advirtió o porque su software antivirus eliminó activamente el archivo descargado.
- Compre el artículo equivocado, compre más de lo que necesita o cambie de opinión después de descargarlo más de una vez.
- La solicitud se presentó después de 14 días sin una razón técnica válida.
5. Reembolso parcial
En casos especiales, por ejemplo, si lo descargó pero encontró un error técnico temporal y no puede usarlo inmediatamente, podemos ofrecerle un reembolso parcial en lugar del monto total. Esta decisión es acordada por ambas partes y no es obligatoria.
6. Cancelar pedidos impagos
Los pedidos impagos se cancelan automáticamente después de 24 horas desde el momento del pedido. Los pedidos cancelados no se cobran, por lo que no hay nada que reembolsar. Si ha transferido dinero pero la solicitud no ha sido confirmada, envíe una foto del recibo; lo verificaremos y le reembolsaremos si hay algún error.
7. Contacto
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a hello@sonvudev.com. Indique su código de pedido para que podamos buscarlo rápidamente. No manejamos quejas a través de las redes sociales, ya que no se puede verificar la identidad del remitente en esos canales.