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Rückerstattungsrichtlinie

Update: 28.09.2026 · Gilt für alle Transaktionen unter https://sonvudev.com

Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen kaufen. In dieser Richtlinie wird klar dargelegt, in welchen Fällen Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben und in welchen Fällen nicht, sowie den konkreten Bearbeitungsprozess. Diese Bedingungen sind Teil der Nutzungsbedingungen.

1. Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung?

In den folgenden Fällen bieten wir eine vollständige Rückerstattung an, auch nachdem Sie mit der Nutzung begonnen haben:

• Software kann nicht laufen auf dem System, das in den Systemanforderungen des Produkts angegeben ist, und wir können es nicht innerhalb von 7 Tagen beheben.
• Das Produkt, das Sie erhalten Entspricht nicht der Beschreibung auf der Produktseite, inakzeptabel.
• Ihnen wird eine Gebühr berechnet zweimal für dieselbe Bestellung oder der Betrag wird fälschlicherweise vom Listenpreis abgezogen.
• Du hast aber bezahlt habe den Suchcode nicht erhalten und wir können es 7 Tage lang nicht erneut ausstellen.
• Die Transaktion wurde automatisch zurückerstattet oder Ihnen wurde aufgrund eines Fehlers in unserem System eine falsche Gebühr in Rechnung gestellt.

2. Frist anfordern

Sie können innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Zahlung einen Rückerstattungsantrag per E-Mail an hello@sonvudev.com einreichen. Nach diesem Zeitpunkt werden die Fälle 1 und 2 weiterhin berücksichtigt, wenn der Fehler aufgrund objektiver Umstände verspätet entdeckt wird, die Rückerstattung jedoch zwischen beiden Parteien vereinbart wird.

3. Verarbeitungsprozess

Schritt 1 – Anfrage einreichen. E-Mail an die oben genannte Adresse mit Bestellcode und Problembeschreibung. Sollte gegebenenfalls einen Screenshot des Fehlers enthalten; Dadurch wird die Bearbeitung deutlich beschleunigt.

Schritt 2 – Wir testen. Reaktionszeit innerhalb von 2 Werktagen. Wenn der Fehler offensichtlich ist, erstellen wir proaktiv einen Fix und senden ihn Ihnen zu; Sie können sich dafür entscheiden, eine Reparatur anstelle einer Rückerstattung zu erhalten.

Schritt 3 – Rückerstattung. Nach der Bestätigung wird das Geld auf die von Ihnen korrekte Zahlungsmethode zurückerstattet. Dies dauert in der Regel je nach Bank oder Lieferant 1 bis 10 Werktage.

4. Wir erstatten keine Zeit

Um fair gegenüber anderen Kunden zu sein, erstatten wir in den folgenden Fällen keine Rückerstattung:

• Hast du herunterladen und verwenden Software im normalen Arbeitsablauf und fordern Sie sie an, nur weil Ihnen das Aussehen oder die Farbe nicht gefällt oder Sie Ihre Meinung ändern.
• Sie haben die falsche Version, das falsche Produkt oder eine große Menge gekauft und nicht alles verbraucht.
• Freund gegen Bedingungen verstoßen, zum Beispiel das Teilen, Weiterverkaufen oder Verteilen von Software.
• Die Software wird nicht ausgeführt, weil sie nicht die Systemanforderungen erfüllt, vor denen Sie gewarnt wurden, oder weil Ihre Antivirensoftware die heruntergeladene Datei aktiv gelöscht hat.
• Kaufen Sie den falschen Artikel, kaufen Sie mehr als Sie benötigen oder ändern Sie Ihre Meinung nach dem Herunterladen mehr als einmal.
• Die Anfrage wurde nach 14 Tagen ohne triftigen technischen Grund eingereicht.

5. Teilweise Rückerstattung

In besonderen Fällen, zum Beispiel, wenn Sie heruntergeladen haben, aber ein vorübergehender technischer Fehler aufgetreten ist und Sie es nicht sofort verwenden können, bieten wir möglicherweise eine teilweise Rückerstattung anstelle des vollen Betrags an. Diese Entscheidung wird von beiden Parteien vereinbart und ist nicht bindend.

6. Stornieren Sie unbezahlte Bestellungen

Unbezahlte Bestellungen werden automatisch nach 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestellung storniert. Für stornierte Bestellungen werden keine Kosten berechnet, sodass keine Rückerstattung möglich ist. Wenn Sie Geld überwiesen haben, der Antrag jedoch nicht bestätigt wurde, senden Sie bitte ein Foto der Quittung – wir prüfen die Zahlung und erstatten Ihnen den Betrag, falls Fehler vorliegen.

7. Kontakt

Alle Rückerstattungsanträge sollten an hello@sonvudev.com gesendet werden. Bitte geben Sie Ihren Bestellcode an, damit wir schnell nachschlagen können. Wir bearbeiten keine Beschwerden über soziale Medien, da die Identität des Absenders auf diesen Kanälen nicht überprüft werden kann.